Versand

Überblick

Diese Versandbedingungen gelten für alle Bestellungen, die über Hunkeler-Luzern aufgegeben werden. Sie beschreiben, was der Versand kostet, wohin wir liefern, wie lange die Bearbeitung dauert, wann eine Bestellung das Lager verlässt und was passiert, wenn eine Sendung sich verzögert oder beschädigt ankommt. Wir halten die Angaben so konkret wie möglich, damit Sie vor dem Kauf wissen, woran Sie sind.

Versandkosten

Der Versand ist für alle Bestellungen innerhalb der Schweiz kostenlos. Es gibt keinen Mindestbestellwert und keine Zuschläge für einzelne Artikel, Grössen oder Gewichte. Der Preis, den Sie im Warenkorb sehen, ist der Preis, den Sie bezahlen.

Zölle und Einfuhrabgaben sind vollständig im Preis enthalten. Es entstehen bei der Zustellung keine zusätzlichen Gebühren, keine Verzollungspauschalen und keine Nachnahmebeträge. Alle Preise verstehen sich inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer.

Liefergebiet

Wir liefern ausschliesslich innerhalb der Schweiz, einschliesslich des Fürstentums Liechtenstein, soweit die Adresse über die schweizerische Zustellung erreichbar ist. Bestellungen mit einer Lieferadresse ausserhalb dieses Gebiets können im Bestellvorgang nicht abgeschlossen werden. Wenn Sie eine Lieferung an eine Packstation, ein Postfach oder eine abweichende Abholstelle wünschen, geben Sie die Adresse bitte vollständig im Adressfeld an.

Bearbeitungszeit

Nach Eingang Ihrer Bestellung prüfen wir die Angaben, reservieren die Artikel und geben die Sendung zur Verpackung frei. Die Bearbeitung dauert 1 bis 2 Werktage. In dieser Zeit erhalten Sie zunächst eine Bestellbestätigung per E-Mail und anschliessend, sobald die Sendung das Lager verlässt, eine Versandbestätigung.

Werktage sind bei uns Montag bis Freitag, ohne Schweizer Feiertage. Samstage, Sonntage und Feiertage zählen nicht als Werktage, weder bei der Bearbeitung noch beim Transit.

Bestellschluss

Bestellungen, die bis 14:00 Uhr MEZ/MESZ (Schweizer Zeit) an einem Werktag eingehen, werden am selben Werktag in die Bearbeitung übernommen. Bestellungen nach diesem Zeitpunkt sowie Bestellungen an Wochenenden und Feiertagen starten am nächsten Werktag in die Bearbeitung.

Ein Beispiel: Eine Bestellung, die an einem Dienstag um 11:00 Uhr eingeht, geht am selben Dienstag in die Bearbeitung. Eine Bestellung, die am Freitag um 16:00 Uhr eingeht, startet am folgenden Montag. Eine Bestellung, die am Samstagmorgen eingeht, startet ebenfalls am Montag.

Versand und Sendungsverfolgung

Bestellungen werden von unserem Fulfillment-Partner verpackt und versendet. Sobald die Sendung übergeben wurde, senden wir Ihnen eine Versandbestätigung an die E-Mail-Adresse, die Sie im Bestellvorgang angegeben haben. Diese E-Mail enthält die Sendungsnummer und den Link zur Verfolgung.

Es kann bis zu 48 Stunden dauern, bis der erste Scan beim Transportdienstleister sichtbar wird. Solange die Sendungsnummer noch keinen Status zeigt, ist das kein Hinweis auf ein Problem. Alle Schritte zur Verfolgung Ihrer Bestellung finden Sie auf der Seite Sendungsverfolgung.

Transitzeit

Die Transitzeit beträgt 5 bis 8 Werktage ab dem Tag, an dem die Sendung das Lager verlässt. Die Transitzeit wird ebenfalls in Werktagen gerechnet.

Gesamtdauer bis zur Lieferung

Bearbeitung und Transit ergeben zusammen eine Gesamtdauer von 6 bis 10 Werktage ab Bestelleingang. Beide Teilzeiten benutzen dieselbe Werktagsdefinition, deshalb lässt sich die Gesamtdauer direkt aus ihnen ableiten: 1 bis 2 Werktage Bearbeitung plus 5 bis 8 Werktage Transit ergibt 6 bis 10 Werktage.

Ein Beispiel: Eine Bestellung, die an einem Montag um 10:00 Uhr eingeht, wird am Montag oder Dienstag bearbeitet und trifft rechnerisch zwischen dem darauffolgenden Montag und dem Donnerstag der Folgewoche ein.

Verzögerungen

In einzelnen Fällen kann die Zustellung länger dauern als angegeben. Häufige Gründe sind hohes Sendungsaufkommen vor Feiertagen, Wetterlagen, die den Transport beeinträchtigen, sowie unvollständige oder falsch geschriebene Adressangaben. Bitte prüfen Sie Ihre Adresse deshalb vor dem Abschluss der Bestellung.

Wenn Ihre Sendung mehr als fünf Werktage über der angegebenen Gesamtdauer liegt, schreiben Sie uns an team@hunkeler-luzern.ch mit Ihrer Bestellnummer. Wir klären den Status mit dem Transportdienstleister und melden uns innerhalb eines Werktags mit einem Ergebnis zurück.

Adressänderung nach der Bestellung

Solange eine Bestellung noch nicht versendet ist, können wir die Lieferadresse in der Regel noch ändern. Schreiben Sie uns dazu so früh wie möglich an team@hunkeler-luzern.ch und nennen Sie die Bestellnummer sowie die vollständige neue Adresse. Nach dem Versand ist eine Änderung nicht mehr über uns möglich, da die Sendung dann beim Transportdienstleister liegt.

Nicht zustellbare Sendungen

Wird eine Sendung nicht abgeholt oder ist sie wegen einer fehlerhaften Adresse nicht zustellbar, geht sie an uns zurück. Sobald sie bei uns eingetroffen ist, melden wir uns bei Ihnen und stimmen ab, ob wir erneut versenden oder den Kaufpreis erstatten. Für den erneuten Versand fallen keine zusätzlichen Kosten an.

Verlorene und beschädigte Sendungen

Prüfen Sie die Ware bitte nach Erhalt. Ist ein Artikel beschädigt oder fehlt ein Teil der Bestellung, schreiben Sie uns innerhalb von sieben Tagen nach Zustellung an team@hunkeler-luzern.ch. Fügen Sie die Bestellnummer und, wenn möglich, Fotos des Artikels und der Verpackung bei. Wir ersetzen den Artikel oder erstatten den Kaufpreis; die Rücksendekosten übernehmen in diesem Fall wir.

Gilt eine Sendung nach Auskunft des Transportdienstleisters als verloren, ersetzen wir sie oder erstatten den Kaufpreis, sobald die Nachforschung abgeschlossen ist. Wir übernehmen die Nachforschung für Sie, Sie müssen sich nicht selbst an den Transportdienstleister wenden.

Teilsendungen

Bestellungen mit mehreren Artikeln können in getrennten Paketen ankommen. In diesem Fall erhalten Sie für jede Teilsendung eine eigene Versandbestätigung mit eigener Sendungsnummer. Für Teilsendungen entstehen Ihnen keine zusätzlichen Kosten.

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Kontakt

Markenname: Hunkeler-Luzern
Betreiber: Ecom Lanz
Geschäftsadresse: Mohrenacherstrasse 18, 4800 Zofingen, Schweiz
E-Mail: team@hunkeler-luzern.ch
Supportzeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 17:00 Uhr MEZ/MESZ (Schweizer Zeit)

Stand dieser Versandbedingungen: 4. September 2026.