So verfolgen Sie Ihre Bestellung
Sobald Ihre Bestellung das Lager verlässt, senden wir Ihnen eine Versandbestätigung an die E-Mail-Adresse, die Sie im Bestellvorgang angegeben haben. Diese E-Mail enthält die Sendungsnummer und einen Link, über den Sie den Status direkt beim Transportdienstleister sehen.
Schritt für Schritt
- Öffnen Sie die Versandbestätigung in Ihrem E-Mail-Postfach. Betreff und Absender tragen den Namen Hunkeler-Luzern.
- Klicken Sie auf den Link zur Sendungsverfolgung in dieser E-Mail.
- Der Transportdienstleister zeigt Ihnen den aktuellen Status und das voraussichtliche Zustelldatum.
Ein Kundenkonto ist dafür nicht nötig. Der Link in der Versandbestätigung führt direkt zur Sendung.
Wann erscheint der erste Status?
Es kann bis zu 48 Stunden dauern, bis der erste Scan sichtbar wird. In dieser Zeit ist die Sendung bereits unterwegs, auch wenn die Verfolgung noch keinen Eintrag zeigt.
Zeitplan
Die Bearbeitung dauert 1 bis 2 Werktage, der Transit 5 bis 8 Werktage. Zusammen ergibt das 6 bis 10 Werktage ab Bestelleingang. Bestellungen, die bis 14:00 Uhr MEZ/MESZ (Schweizer Zeit) an einem Werktag eingehen, starten am selben Werktag in die Bearbeitung. Werktage sind Montag bis Freitag, ohne Schweizer Feiertage.
Sendung in Teilen
Bestellungen mit mehreren Artikeln können in getrennten Paketen ankommen. In diesem Fall erhalten Sie mehrere Versandbestätigungen, jede mit einer eigenen Sendungsnummer. Zusätzliche Kosten entstehen dadurch nicht.
Wenn etwas nicht stimmt
Liegt Ihre Sendung mehr als fünf Werktage über der angegebenen Gesamtdauer oder bewegt sich der Status längere Zeit nicht, schreiben Sie uns an team@hunkeler-luzern.ch mit Ihrer Bestellnummer. Wir klären den Status mit dem Transportdienstleister und melden uns innerhalb eines Werktags zurück.
Haben Sie die Versandbestätigung nicht gefunden, prüfen Sie bitte den Spam-Ordner. Schreiben Sie uns sonst mit Ihrem Namen und der bei der Bestellung verwendeten E-Mail-Adresse, wir senden die Bestätigung erneut.
Adresse korrigieren
Solange eine Bestellung noch nicht versendet ist, können wir die Lieferadresse in der Regel ändern. Danach liegt die Sendung beim Transportdienstleister. Schreiben Sie uns in diesem Fall trotzdem, wir sagen Ihnen, was noch möglich ist.
Kontakt
Markenname: Hunkeler-Luzern
Betreiber: Ecom Lanz
Geschäftsadresse: Mohrenacherstrasse 18, 4800 Zofingen, Schweiz
E-Mail: team@hunkeler-luzern.ch
Supportzeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 17:00 Uhr MEZ/MESZ (Schweizer Zeit)