Widerrufsrecht

Überblick

Sie haben nach der Zustellung 30 Tage Zeit, Artikel zurückzusenden oder umzutauschen. Diese Frist gewähren wir freiwillig; sie beginnt an dem Tag, an dem Ihre Bestellung bei Ihnen eintrifft. Auf dieser Seite steht, wie Rückgabe und Umtausch ablaufen, wer welche Kosten trägt und wann Sie Ihr Geld zurückerhalten.

Rückgabefrist

Die Frist beträgt 30 Tage ab Zustellung. Massgeblich ist das Datum der Zustellung, nicht das Bestelldatum. Ihre Rücksendung muss innerhalb dieser 30 Tage bei uns angemeldet sein.

Zustand der Ware

Wir nehmen Artikel zurück, die ungetragen und unbeschädigt sind, keine Gebrauchsspuren aufweisen und alle Anhänger und Etiketten noch tragen. Anprobieren ist selbstverständlich in Ordnung. Bitte senden Sie die Ware in der Originalverpackung oder in einer gleichwertigen Verpackung zurück, damit sie den Rückweg unbeschadet übersteht.

So melden Sie eine Rücksendung an

Senden Sie uns eine E-Mail an team@hunkeler-luzern.ch mit Ihrer Bestellnummer und den Artikeln, die Sie zurückgeben möchten. Wir bestätigen Ihre Anmeldung innerhalb eines Werktags und schicken Ihnen mit der Bestätigung die Rücksendeadresse. Bitte senden Sie Ware erst nach dieser Bestätigung zurück, dann lässt sich die Sendung eindeutig Ihrer Bestellung zuordnen.

Umtausch

Umtausch in eine andere Größe oder Farbe ist innerhalb der Rückgabefrist von 30 Tagen möglich, Anmeldung per E-Mail mit der Bestellnummer. Nennen Sie uns in der E-Mail einfach die gewünschte Grösse oder Farbe.

Der Ersatzartikel wird reserviert und verschickt, sobald der Umtausch angemeldet ist. Sie warten also nicht, bis Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist, sondern bekommen den Ersatz sofort auf den Weg.

Der Umtausch ist kostenlos, Rücksendung und Ersatzversand trägt Hunkeler-Luzern. Für Sie entstehen beim Umtausch keine Kosten.

Ist die gewünschte Größe oder Farbe nicht mehr verfügbar, erstatten wir den Kaufpreis. Die Erstattung erfolgt dann nach denselben Regeln wie bei einer regulären Rückgabe.

Kosten

Die Kostenverteilung hängt davon ab, warum die Ware zurückkommt:

  • Umtausch in eine andere Grösse oder Farbe: kostenlos. Rücksendung und Ersatzversand tragen wir.
  • Rückgabe mit Erstattung wegen Nichtgefallen: Die Rücksendekosten trägt die Kundin oder der Kunde. Der Kaufpreis wird vollständig erstattet.
  • Beschädigte oder falsch gelieferte Ware: Die Rücksendekosten trägt Hunkeler-Luzern. Zusätzlich erstatten wir den Kaufpreis oder senden Ersatz, je nachdem was Sie bevorzugen.

Erstattung

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft ist, erstatten wir den Kaufpreis innerhalb von 7 Tagen nach Wareneingang. Die Erstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel, also auf dieselbe Karte oder dasselbe Konto, mit dem Sie bezahlt haben. Wie lange die Gutschrift danach bis zu Ihrem Konto braucht, hängt von Ihrem Zahlungsdienstleister ab und liegt üblicherweise bei zwei bis fünf Werktagen.

Der ursprüngliche Versand war kostenlos, deshalb gibt es dafür nichts zu erstatten. Sie erhalten den vollen Artikelpreis zurück.

Bestellung ändern oder stornieren

Eine Bestellung lässt sich ändern oder stornieren, solange die Bestellung noch nicht versendet ist, in der Regel bis zum Ende des nächsten Werktags. Schreiben Sie uns dazu an team@hunkeler-luzern.ch und nennen Sie die Bestellnummer. Ist die Bestellung bereits versendet, läuft die Rückabwicklung über die reguläre Rückgabe.

Voraussetzungen für die Rücknahme

Zurückgenommen werden Artikel im ungetragenen Zustand: ungewaschen, unverändert, ohne Gebrauchsspuren und mit allen Etiketten. Weicht eine Rücksendung davon ab, melden wir uns bei Ihnen und stimmen das weitere Vorgehen gemeinsam ab, bevor eine Entscheidung fällt.

Mängel und Gewährleistung

Zeigt ein Artikel innerhalb der gesetzlichen Gewährleistungsfrist einen Mangel, der bereits bei der Übergabe vorhanden war, wenden Sie sich an team@hunkeler-luzern.ch. Wir prüfen den Fall und bieten Ihnen Ersatz oder Erstattung an. Die gesetzlichen Rechte nach schweizerischem Recht bleiben von dieser Rückgabe-Regelung unberührt und werden durch sie nicht eingeschränkt.

Ablauf im Überblick

  1. Rücksendung per E-Mail anmelden, mit Bestellnummer und Artikeln.
  2. Bestätigung und Rücksendeadresse von uns abwarten.
  3. Ware verpacken und zurücksenden.
  4. Beim Umtausch: Ersatz geht bereits nach der Anmeldung raus.
  5. Bei Erstattung: Gutschrift innerhalb von 7 Tagen nach Wareneingang nach Wareneingang.

Fristen im Detail

Die 30 Tage laufen ab dem Tag der Zustellung. Für die Einhaltung der Frist zählt der Zeitpunkt Ihrer Anmeldung per E-Mail, nicht der Tag, an dem das Paket bei uns eintrifft. Ein Beispiel: Wird Ihre Bestellung an einem Dienstag zugestellt, endet die Frist 30 Tage später am Donnerstag der fünften Woche. Melden Sie den Rückversand bis dahin an, ist alles im Rahmen, auch wenn das Paket erst danach bei uns eintrifft.

Für Bestellungen, die in mehreren Teilsendungen ankommen, zählt für jeden Artikel der Tag, an dem die Teilsendung mit diesem Artikel zugestellt wurde.

Teilrücksendungen

Sie müssen nicht die ganze Bestellung zurücksenden. Geben Sie in Ihrer Anmeldung einfach an, welche Artikel zurückgehen. Der Rest der Bestellung bleibt davon unberührt, und die Erstattung bezieht sich nur auf die zurückgesendeten Artikel.

Möchten Sie einen Artikel umtauschen und einen zweiten zurückgeben, geht beides in einem Vorgang. Schreiben Sie uns beide Wünsche in dieselbe E-Mail, dann koordinieren wir den Ersatzversand und die Erstattung zusammen.

Verpackung für die Rücksendung

Die Originalverpackung ist praktisch, aber keine Bedingung. Wichtig ist nur, dass die Ware auf dem Rückweg geschützt ist und die Etiketten am Artikel bleiben. Legen Sie einen Zettel mit Ihrer Bestellnummer bei, damit die Sendung sich zuordnen lässt.

Bitte kleben Sie das Versandetikett nicht direkt auf die Produktverpackung, sondern auf den Umkarton oder die Versandtasche.

Wenn die Rücksendung unterwegs verloren geht

Bewahren Sie den Einlieferungsbeleg auf, bis die Erstattung bei Ihnen angekommen ist. Geht eine Rücksendung auf dem Weg verloren, klären wir den Fall gemeinsam mit dem Transportdienstleister. Solange der Beleg vorliegt, entsteht Ihnen dadurch kein Nachteil.

Beschädigte oder falsche Artikel

Ist ein Artikel bei der Zustellung beschädigt oder haben Sie etwas anderes erhalten als bestellt, brauchen Sie keine reguläre Rücksendung anzumelden. Schreiben Sie uns mit der Bestellnummer und Fotos des Artikels. Wir senden Ersatz oder erstatten den Kaufpreis, und die Rücksendekosten übernehmen wir vollständig.

Melden Sie solche Fälle bitte innerhalb von sieben Tagen nach Zustellung, damit wir sie beim Transportdienstleister noch geltend machen können.

Was mit zurückgesendeter Ware passiert

Nach dem Eingang prüfen wir jede Rücksendung auf Vollständigkeit und Zustand. Diese Prüfung dauert in der Regel ein bis zwei Werktage. Danach lösen wir die Erstattung aus oder geben den Umtausch frei. Sie erhalten in beiden Fällen eine Bestätigung per E-Mail.

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Kontakt

Markenname: Hunkeler-Luzern
Betreiber: Ecom Lanz
Geschäftsadresse: Mohrenacherstrasse 18, 4800 Zofingen, Schweiz
E-Mail: team@hunkeler-luzern.ch
Supportzeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 17:00 Uhr MEZ/MESZ (Schweizer Zeit)

Stand dieser Rückgabebedingungen: 4. September 2026.