Bestellung
Brauche ich ein Kundenkonto, um zu bestellen?
Nein. Sie können als Gast bestellen und geben dabei nur die Angaben an, die für Lieferung und Zahlung nötig sind. Die Bestellbestätigung und die Versandbestätigung kommen per E-Mail an die Adresse, die Sie im Bestellvorgang angeben.
Kann ich eine Bestellung noch ändern oder stornieren?
Das geht, solange die Bestellung noch nicht versendet ist, in der Regel bis zum Ende des nächsten Werktags. Schreiben Sie uns dafür so früh wie möglich an team@hunkeler-luzern.ch und nennen Sie die Bestellnummer. Ist die Bestellung bereits unterwegs, läuft die Rückabwicklung über die reguläre Rückgabe.
Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten. Was nun?
Prüfen Sie bitte zuerst den Spam-Ordner. Kommt dort nichts an, schreiben Sie uns mit dem Namen und der E-Mail-Adresse, die Sie bei der Bestellung angegeben haben. Wir finden die Bestellung und senden die Bestätigung erneut.
Versand
Was kostet der Versand?
Der Versand ist innerhalb der Schweiz kostenlos, ohne Mindestbestellwert. Zölle und Einfuhrabgaben sind vollständig im Preis enthalten, bei der Zustellung kommt nichts mehr dazu.
Wie lange dauert die Lieferung?
Die Bearbeitung dauert 1 bis 2 Werktage, der Transit 5 bis 8 Werktage, zusammen 6 bis 10 Werktage ab Bestelleingang. Bestellungen, die bis 14:00 Uhr MEZ/MESZ (Schweizer Zeit) an einem Werktag eingehen, starten am selben Werktag. Werktage sind Montag bis Freitag, ohne Schweizer Feiertage.
Wohin liefern Sie?
Wir liefern innerhalb der Schweiz. Eine Lieferadresse ausserhalb dieses Gebiets lässt sich im Bestellvorgang nicht auswählen.
Wie verfolge ich meine Sendung?
Sobald die Bestellung das Lager verlässt, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit Sendungsnummer und Verfolgungslink. Es kann bis zu 48 Stunden dauern, bis der erste Scan sichtbar ist. Die Einzelheiten stehen auf der Seite Sendungsverfolgung.
Rückgabe und Erstattung
Wie lange habe ich Zeit für eine Rückgabe?
30 Tage ab Zustellung. Massgeblich ist der Tag, an dem die Bestellung bei Ihnen eintrifft. Melden Sie die Rücksendung innerhalb dieser Frist per E-Mail an; wir bestätigen und schicken die Rücksendeadresse mit.
Wer zahlt die Rücksendung?
Beim Umtausch tragen wir Rücksendung und Ersatzversand. Bei einer Rückgabe mit Erstattung wegen Nichtgefallen trägt die Kundin oder der Kunde die Rücksendekosten. Ist ein Artikel beschädigt oder falsch geliefert, trägt Hunkeler-Luzern sie.
Wann bekomme ich mein Geld zurück?
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erstatten wir innerhalb von 7 Tagen nach Wareneingang, auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. Bis die Gutschrift bei Ihnen sichtbar ist, vergehen je nach Zahlungsdienstleister meist zwei bis fünf Werktage.
Wie funktioniert der Umtausch?
Umtausch in eine andere Größe oder Farbe ist innerhalb der Rückgabefrist von 30 Tagen möglich, Anmeldung per E-Mail mit der Bestellnummer. Der Ersatzartikel wird reserviert und verschickt, sobald der Umtausch angemeldet ist. Der Umtausch ist kostenlos, Rücksendung und Ersatzversand trägt Hunkeler-Luzern. Ist die gewünschte Größe oder Farbe nicht mehr verfügbar, erstatten wir den Kaufpreis.
Produkt und Grössen
Welche Grössen führen Sie?
Die verfügbaren Grössen stehen bei jedem Artikel direkt in der Grössenauswahl. Jede dort aufgeführte Grösse ist bestellbar.
Ich bin zwischen zwei Grössen. Was raten Sie?
Schreiben Sie uns, um welches Stück es geht. Wir sehen uns das Stück an und melden uns innerhalb eines Werktags mit einer Einschätzung. Falls die Grösse doch nicht passt, ist der Umtausch für Sie kostenlos.
Stimmen die Farben auf den Bildern?
Die Bilder zeigen die Farbe so, wie sie fotografiert wurde. Je nach Bildschirm und Lichtsituation kann der Eindruck leicht abweichen. Bei jedem Artikel steht die vollständige Farbliste in der Beschreibung, damit Sie die Bezeichnung mit dem Bild abgleichen können.
Zahlung
Welche Zahlungsarten kann ich nutzen?
Die im Bestellvorgang verfügbaren Zahlungsarten sind auf der Seite Zahlungsarten aufgeführt. Wallets wie Apple Pay und Google Pay erscheinen gerätabhängig und nur, wenn Ihr Gerät und Ihr Browser sie unterstützen.
Wann wird der Betrag belastet?
Der Betrag wird bei Abschluss der Bestellung belastet. Alle Preise verstehen sich in Schweizer Franken und inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer.
Kontakt
Wie erreiche ich Sie?
Per E-Mail an team@hunkeler-luzern.ch oder über das Formular auf der Seite Kontakt. Unsere Supportzeiten sind Montag bis Freitag, 9:00 bis 17:00 Uhr MEZ/MESZ (Schweizer Zeit); wir antworten innerhalb eines Werktags.
Kontakt
Markenname: Hunkeler-Luzern
Betreiber: Ecom Lanz
Geschäftsadresse: Mohrenacherstrasse 18, 4800 Zofingen, Schweiz
E-Mail: team@hunkeler-luzern.ch
Supportzeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 17:00 Uhr MEZ/MESZ (Schweizer Zeit)