Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Willkommen bei Hunkeler-Luzern! Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen rund um Bestellungen, Versand, Rückgabe und unseren Service. Sollte Ihre Frage nicht dabei sein, kontaktieren Sie uns gerne unter support@hunkeler-luzern.ch.

Bestellung & Bezahlung

Frage 1: Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Wir bieten folgende sichere Zahlungsoptionen an: Kreditkarte (Visa, Mastercard), Debitkarte/Maestro, TWINT (nur Schweiz), Apple Pay und Google Pay. Alle Transaktionen werden SSL-verschlüsselt und PCI-DSS-konform abgewickelt. Weitere Details finden Sie in unserer Zahlungsrichtlinie.

Frage 2: Kann ich eine Bestellung stornieren?

Ja, eine Stornierung ist bis zu 12 Stunden nach Bestellabschluss möglich, sofern die Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde. Senden Sie uns dazu bitte eine E-Mail an support@hunkeler-luzern.ch mit Ihrer Bestellnummer.

Frage 3: In welcher Währung wird bezahlt?

Alle Preise sind in Schweizer Franken (CHF) angegeben und verstehen sich als Endpreise. Es fallen keine weiteren Gebühren an.

Frage 4: Erhalte ich eine Bestellbestätigung?

Ja, direkt nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit allen Details zu Ihrer Bestellung.

Versand & Lieferung

Frage 5: Fallen Versandkosten an?

Nein, wir liefern alle Bestellungen innerhalb der Schweiz versandkostenfrei – ohne Mindestbestellwert und ohne versteckte Kosten. Alle Details finden Sie in unserer Versandrichtlinie.

Frage 6: Wie lange dauert die Lieferung?

Die geschätzte Gesamtlieferzeit beträgt 6–10 Werktage (1–2 Werktage Bearbeitungszeit plus 5–8 Werktage Versanddauer). Alle Details finden Sie in unserer Versandrichtlinie.

Frage 7: Fallen Zollgebühren oder Einfuhrabgaben an?

Nein. Der Preis, den Sie bei der Bestellung sehen, ist der Endpreis. Es fallen für Sie keine zusätzlichen Kosten wie Zoll- oder Einfuhrgebühren an.

Frage 8: Wohin wird geliefert?

Aktuell versenden wir ausschliesslich in die Schweiz.

Frage 9: Wie verfolge ich meine Bestellung?

Sobald Ihr Paket versandt wurde, erhalten Sie per E-Mail eine Sendungsnummer. Über unsere Seite "Bestellung verfolgen" können Sie den aktuellen Status jederzeit einsehen.

Frage 10: Wie funktioniert das Fulfillment?

Wir arbeiten mit einem erfahrenen Fulfillment-Partner zusammen, der die Lagerhaltung und den Versand unserer Produkte übernimmt. Dadurch können wir flexibel auf Nachfrage reagieren und ein vielfältiges Sortiment anbieten, ohne Kompromisse bei Qualität und Lieferzuverlässigkeit einzugehen.

Rückgabe & Erstattung

Frage 11: Kann ich einen Artikel zurückgeben?

Ja. Sie können Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurücksenden – egal ob wegen Nichtgefallen, falscher Grösse, Defekt oder falscher Lieferung. Die Artikel müssen ungetragen und im Originalzustand sein. Alle Details finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

Frage 12: Wer trägt die Kosten der Rücksendung?

Bei fehlerhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware übernehmen wir die Rücksendekosten. Bei Rücksendungen aus anderen Gründen (z. B. Nichtgefallen, falsche Grösse) trägt der Käufer die Versandkosten.

Frage 13: Wie läuft ein Umtausch ab?

Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail und teilen Sie uns die gewünschte Alternative mit. Ein Umtausch gegen eine andere Grösse ist kostenfrei, sofern der Artikel vorrätig ist. Details finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

Frage 14: Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, erfolgt die Erstattung innerhalb von ca. 5 Werktagen auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Frage 15: Was passiert, wenn ein Artikel beschädigt ankommt?

Kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter support@hunkeler-luzern.ch und fügen Sie wenn möglich Fotos des beschädigten Artikels bei. Wir sorgen für eine kostenfreie Ersatzlieferung oder vollständige Erstattung.

Unternehmen & Allgemeines

Frage 16: Wer steckt hinter Hunkeler-Luzern?

Hunkeler-Luzern wird betrieben von ECOM Lanz, einem in der Schweiz registrierten Unternehmen mit Sitz in Zofingen. Mehr über uns erfahren Sie auf unserer "Über uns"-Seite.

Frage 17: Gibt es ein Ladengeschäft?

Nein, Hunkeler-Luzern ist ein reiner Online-Shop. So können wir ein breites Sortiment zu attraktiven Preisen anbieten.

Frage 18: Sind auch Grossbestellungen möglich?

Ja, für B2B- oder Sammelbestellungen können Sie sich direkt an unseren Kundenservice wenden.

Frage 19: Wie erreiche ich den Kundenservice?

Sie erreichen uns per E-Mail unter support@hunkeler-luzern.ch oder telefonisch unter +41 78 205 85 73. Unser Kundenservice ist montags bis freitags von 09:00 bis 15:00 Uhr (CET) erreichbar. In der Regel antworten wir innerhalb von 1–2 Werktagen.

Kontaktinformationen